員工風(fēng)采
Staff style且看售后服務(wù)部胡承兵的“三字經(jīng)”
會溝通，轉(zhuǎn)觀念。
去年全公司統(tǒng)一學(xué)習(xí)韋董事長的《溝通——心靈的橋梁》一文，2018年初又有動員大會、“3512發(fā)展戰(zhàn)略”專題會議的學(xué)習(xí)，讓我認識到售后服務(wù)維修工作的重要性，以及特殊性。要想服務(wù)好，首先思想觀念要轉(zhuǎn)變快，學(xué)會好溝通。把“不能做”的“不”字去掉，變成“我能做”。因為由堵變暢，在業(yè)主、甲方、客服工作上取得較大的突破，維修明了，移交順暢，業(yè)主也能理解了。
質(zhì)量優(yōu)，進度快。
質(zhì)量優(yōu)是售后服務(wù)的生命線。在早期施工過程中由于細節(jié)注意不到位，使工藝成品有了瑕疵，業(yè)主驗收時就直搖頭。這時維修質(zhì)量就要升級。在與業(yè)主溝通好的情況下，我們迅速反應(yīng)、著重處理，就能把問題解決到位。業(yè)主就怕維修進度慢，無限期拖延，問題越拖，業(yè)主就越“嚴重化”。因此在解決維修問題過程中，質(zhì)量優(yōu)、進度快成為不可缺少不可替代的工作標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)好，合作誠。
對于售后服務(wù)維修，不管是公司還是我個人，都面臨許多難題。服務(wù)對象不一，個性要求不一，驗收尺度不一……在交房過程中不僅思想觀念要轉(zhuǎn)變快，而且要服務(wù)意識強。面對業(yè)主提出的問題，先坦誠接受，后耐心勸導(dǎo)。誠心誠意把解決問題的方案告訴對方，并積極配合。這樣業(yè)主也容易理解，工作開展就順利。我們在奉化項目、文暉項目取得了較好的成效，更驗證了公司“3512發(fā)展戰(zhàn)略”的正確性。
